Frequently Asked Questions

Find Answers To All Your Questions

Bezorgen

Betalen

Retouren

Product

Bestellen

Wanneer word mijn bestelling bezorgd?

Je kunt bij het plaatsen van je bestelling zelf een bezorgdatum kiezen in de kalender op onze website. Wij bezorgen op de door jou gekozen dag, tenzij er onverwachte omstandigheden zijn (zoals extreme weersomstandigheden of problemen bij de bezorgdienst).

Bestellingen die vóór 17:00 uur geplaatst en betaald zijn, kunnen in de meeste gevallen de volgende dag al worden bezorgd. Voor speciale macarons of grote bestellingen kan de levertijd iets langer zijn — dit wordt dan duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

Op de dag van bezorging ontvang je van ons en/of de bezorgdienst een trackinglink, zodat je je pakket kunt volgen en weet hoe laat je het kunt verwachten.

Wat als mijn product beschadigd binnenkomt?

Wij doen ons uiterste best om je bestelling in perfecte staat te bezorgen. Mocht je bestelling toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@macaronwinkel.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto’s van:

  • De beschadiging aan het product

  • De verpakking (binnen- en buitenkant)

Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en samen met jou een passende oplossing vinden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van je locatie en tijdsvenster. 

Kan je een specifiek bezorgmoment kiezen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een gewenste bezorgdatum selecteren. We doen ons best om hier zo goed mogelijk aan te voldoen.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

ij Macaronwinkel kun je veilig en eenvoudig betalen via de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL – Snel en veilig betalen via je eigen bankomgeving.

  • Creditcard – Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.

  • PayPal – Betaal eenvoudig met je PayPal-account.

  • Bancontact – Voor onze Belgische klanten.

  • Apple Pay & Google Pay – Betaal direct via je smartphone of tablet.

  • Vooruitbetaling per bankoverschrijving – Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling bij ons binnen is.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Je ziet tijdens het afrekenen altijd een overzicht van de beschikbare betaalopties voordat je je bestelling bevestigt.

Is het veilig om online te betalen?

Ja, wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving en betrouwbare betaalproviders om je gegevens te beschermen.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, het is ook mogelijk om achteraf te betalen via Klarna. Kies deze optie eenvoudig tijdens het afrekenen.

Kan ik macarons retourneren?

❓ Kan ik macarons retourneren?

Nee, het is helaas niet mogelijk om macarons te retourneren. Omdat het om verse en bederfelijke producten gaat, kunnen we ze uit hygiënisch oogpunt niet terugnemen.

 

Waarom zijn retouren niet toegestaan?

Onze macarons worden  vers bereid. Om kwaliteit en voedselveiligheid te garanderen, mogen deze producten niet worden teruggestuurd zodra ze zijn afgeleverd.

Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mail / telefoon]. Graag met een duidelijke foto van het probleem. We zoeken dan direct naar een passende oplossing.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via ken@macaronwinkel.nl dan lossen we het zo snel mogelijk op.

Zijn jullie macarons vers?

Ja! Onze macarons worden gemaakt van verse ingrediënten.

Welke smaken zijn er?

Wij bieden een wisselend assortiment van klassieke en seizoenssmaken. Bekijk de actuele smaken op onze website www.macaronwinkel.nl

Zijn jullie macarons glutenvrij en vegan?

Onze standaard macarons zijn glutenvrij, maar niet vegan. Neem contact op als je speciale wensen hebt.

Bevatten de macarons allergenen?

Ja, onze macarons bevatten amandelmeel (noten), ei en zuivel. Bij elke product vermelden we de allergenen duidelijk.

Hoe lang zijn macarons houdbaar?

Onze macarons zijn na levering ongeveer 5 tot 7 dagen houdbaar in de koelkast. Voor de beste smaak, laat ze voor consumptie even op kamertemperatuur komen.

Hoe bewaar ik macarons het beste?

Bewaar de macarons in de koelkast in de originele verpakking. Vermijd warmte en direct zonlicht.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen kan via onze webshop of Instagram DM. Kies je smaken, selecteer de gewenste datum, en volg de stappen.

Hoe lang van tevoren moet ik bestellen?

Wij raden aan om minstens 2–3 dagen van tevoren te bestellen. Voor grote of gepersonaliseerde bestellingen graag 5 dagen.

Kan ik een bestelling aanpassen of annuleren?

Aanpassingen zijn mogelijk tot 24 uur na het plaatsen van de bestelling, mits deze nog niet verwerkt is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Kan ik een bestelling plaatsen voor een specifieke datum of gelegenheid?

Ja, bij het afrekenen kun je een gewenste leverdatum opgeven. Laat het ons ook weten als het om een speciale gelegenheid gaat!

Kan ik ook grote aantallen bestellen voor evenementen?

Zeker! Neem contact met ons op voor maatwerk of grote bestellingen voor bruiloften, feesten of zakelijke evenementen.

Powered by