Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Macaronwinkel.nl 

1. Algemeen

Macaronwinkel.nl levert verse en bederfelijke producten. Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor bederfelijke waren, waaronder macarons. Dit betekent dat bestellingen van macarons en andere verse producten niet geretourneerd kunnen worden.

2. Uitzonderingen en klachten

2.1 Hoewel retourneren van macarons in principe niet mogelijk is, vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Heeft u een klacht over de kwaliteit, versheid of levering van uw bestelling, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice.

2.2 U kunt ons bereiken via:
E-mail: info@macaronwinkel.nl
Telefoon: 020-5210170
Vermeld altijd uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe ter onderbouwing van uw klacht.

2.3 Op basis van de beoordeling van uw melding kan Macaronwinkel.nl, naar eigen inzicht, overgaan tot:

  • het kosteloos vervangen van het product;
  • het crediteren van (een deel van) het aankoopbedrag; of
  • het aanbieden van een kortingscode voor een volgende bestelling.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:

  • Verse macarons en andere bederfelijke producten;
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld met naam, logo, afbeelding of speciaal verpakkingsontwerp);
  • Producten die na levering onjuist zijn bewaard of behandeld.
4. Verkeerde levering of transportschade

4.1 Indien u een verkeerd product heeft ontvangen of er sprake is van transportschade, meldt dit direct bij levering of uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.
4.2 Indien mogelijk, noteer bij schade aan het pakket direct een melding bij de bezorger en maak foto’s van zowel de buitenkant van het pakket als van de inhoud.
4.3 Na beoordeling door onze klantenservice wordt in overleg een passende oplossing geboden.

5. Retourzendingen na akkoord

5.1 Alleen indien Macaronwinkel.nl hier vooraf schriftelijk of per e-mail mee instemt, kan een retourzending plaatsvinden.
5.2 De retourzending dient te worden verzonden naar:
Macaronwinkel.nl – Taartenwinkel.nl B.V.
Ceylonlaan 9
3526 AC Utrecht
5.3 Eventuele verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

6. Bewaar- en gebruiksadvies

Om de kwaliteit te waarborgen adviseren wij macarons na ontvangst in de koelkast te bewaren en binnen 5 dagen te consumeren. Onjuist bewaren kan invloed hebben op de kwaliteit en leidt tot uitsluiting van garantie.